[vc_row][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1625377429666{margin-bottom: 0px !important;}”]
ممکن است در سوالات متداول زیر جواب خود را پیدا کنید:
درصورتیکه سوالی از پشتیبانی فروشگاه کالایشیعی دارید میتوانید ابتدا از سوالات زیر به دنبال پاسخ خود بگردید. درصورتیکه جواب سوال خود را در میان سوالات زیر پیدا نکردید میتوانید از بخش تماس با ما با کارشناسان فروشگاه کالایشیعی تماس بگیرید:
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1531362401049{margin-bottom: 0px !important;}”][vc_column][vc_tta_accordion c_align=”right” active_section=”1″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”نحوه ارسال کالا چگونه است؟” tab_id=”1625378137634-f158d4cc-aa1b”][vc_column_text css=”.vc_custom_1625379120617{padding-top: 25px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 25px !important;}”]برای ارسال تمامی کالاهای خریداری شده چند روش متفاوت در نظر گرفته شده که شما میتوانید بهترین آنرا با توجه به شرایط و محل تحویل مرسوله خود انتخاب کنید. رویه ارسال کالا در بخش مربوطه موجود و قابل مطالعه میباشد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”نحوه پرداخت سبدخرید به چه صورت است؟” tab_id=”1625378217994-072c0cf9-a79e”][vc_column_text css=”.vc_custom_1625379136221{padding-top: 25px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 25px !important;}”]در مواردی که امکان پرداخت فاکتورفروش در محل وجود داشته باشد، مشتری میتواند با انتخاب پرداخت در محل، هزینه ارسال کالا را در آدرس ارائه شده به مأمور اداره پست پرداخت نماید، با این حال برای افزایش بازدهی ارائه خدمات و کاهش مراحل پروسه فروش و تحویل کالا به شما مشتری عزیز پیشنهاد میکنیم تا کل مبلغ فاکتور را به صورت آنلاین واریز نمایید، بدیهی است همواره امکان بازگشت وجه طبق شرایط و رویه بازگشت وجه مندرج در راهنمای خرید امکانپذیر خواهد بود.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”بسته بندی مرسولات چگونه است؟” tab_id=”1625378453479-f203adc6-0031″][vc_column_text css=”.vc_custom_1625379150257{padding-top: 25px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 25px !important;}”]کلیه مرسولات ارسالی ترنجینو در بستهبندی مخصوص کالایشعی ارسال میشود. کالاهای حجیم یا سنگین در بستهبندی با پوشش سخت برای حفظ سلامت مرسوله ارسال خواهد شد. در صورتیکه در رابطه با بستهبندی مرسوله خود حساسیت خاصی دارید با درج در قسمت توضیحات در هنگام سفارش نسبت به مطلع ساختن کارشناسان فروش ما اقدام نمایید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا امکان تغییر کالا پس از ثبت نهایی وجود دارد؟” tab_id=”1625378529742-c94973ad-12b3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1625379163495{padding-top: 25px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 25px !important;}”]خیر، پس از ثبت نهایی و صدور فاکتور، صرفا میتوانید نسبت به لغوسفارش اقدام کنید. برای تغییرسفارش، با لغوسفارش جاری و ایجاد سفارشجدید شما امکان دریافت مرسوله جدید خود را خواهید داشت.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”چگونه سفارش خود را لغو کنم؟” tab_id=”1625378331994-a6d96e9d-a617″][vc_column_text css=”.vc_custom_1625379258441{padding-top: 25px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 25px !important;}”]شما همواره امکان لغو و بازگشت سفارش خود را قبل از ارسال مرسوله دارید، با تماس با پشتیبانی سایت از طریق شماره تلفن موجود در قسمت تماس با ما و اعلام بازگشت وجه تا حداکثر 24 ساعت پس از تایید بازگشت وجه پرداختی به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟” tab_id=”1625377473370-0e2c826c-29a2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1625379186992{padding-top: 25px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 25px !important;}”]کالاهایی که در دسته بندی موادغذایی، درمانی یا آرایشی و بهداشتی هستند، تنها درصورتیکه پلمپ بستهبندی آنها باز نشده باشد قابل مرجوعی هستند در غیر اینصورت امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
همچنین زمان مرجوع کردن این کالاها با توجه به امکان فاسدشدن سریع آنها تنها ۳ روز پس از تحویل از طریق مأمورپست یا پیک میباشد.
کالاهای دیگر دستهبندیهای موجود در فروشگاه کالایشیعی تنها درصورت سالم بودن فیزیکی بستهبندی و تا ۷ روز پس از تحویل قابل ارجاع به فروشگاه هستند.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟” tab_id=”1625377473335-d1442c93-b1b6″][vc_column_text css=”.vc_custom_1625379202327{padding-top: 25px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 25px !important;}”]درصورتیکه کالای شما شرایط مرجوع کردن را دارد با تماس با پشتیبانی سایت و اعلام شماره سفارش میتوانید نسبت به مرجوع کردن کالا از کارشناسان فروشگاه کمک بخواهید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]