در مواردی که امکان پرداخت فاکتورفروش در محل وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند با انتخاب پرداخت در محل، هزینه ارسال کالا را در آدرس ارائه شده به مأمور اداره پست پرداخت نماید، با این حال برای افزایش بازدهی ارائه خدمات و کاهش مراحل پروسه فروش و تحویل کالا به شما مشتری عزیز پیشنهاد می‌کنیم تا کل مبلغ فاکتور را به صورت آنلاین واریز نمایید، بدیهی است همواره امکان بازگشت وجه طبق شرایط و رویه بازگشت وجه مندرج در راهنمای خرید امکان‌پذیر خواهد بود.

کلیه مرسولات ارسالی ترنجینو در بسته‌بندی مخصوص کالای‌شعی ارسال می‌شود. کالاهای حجیم یا سنگین در بسته‌بندی با پوشش سخت برای حفظ سلامت مرسوله ارسال خواهد شد. در صورتی‌که در رابطه با بسته‌بندی مرسوله خود حساسیت خاصی دارید با درج در قسمت توضیحات در هنگام سفارش نسبت به مطلع ساختن کارشناسان فروش ما اقدام نمایید.

خیر، پس از ثبت نهایی و صدور فاکتور، صرفا می‌توانید نسبت به لغوسفارش اقدام کنید. برای تغییرسفارش، با لغوسفارش جاری و ایجاد سفارش‌جدید شما امکان دریافت مرسوله جدید خود را خواهید داشت.

شما همواره امکان لغو و بازگشت سفارش خود را قبل از ارسال مرسوله دارید، با تماس با پشتیبانی سایت از طریق شماره تلفن موجود در قسمت تماس‌ با ما و اعلام بازگشت وجه تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از تایید بازگشت وجه پرداختی به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.

کالاهایی که در دسته بندی‌ مواد‌غذایی، درمانی یا آرایشی و بهداشتی هستند، تنها درصورتی‌که پلمپ بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد قابل مرجوعی هستند در غیر این‌صورت امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.

همچنین زمان مرجوع کردن این کالاها با توجه به امکان فاسدشدن سریع آن‌ها تنها ۳ روز پس از تحویل از طریق مأمورپست یا پیک می‌باشد.

کالاهای دیگر دسته‌بندی‌های موجود در فروشگاه کالای‌شیعی تنها درصورت سالم بودن فیزیکی بسته‌بندی و تا ۷ روز پس از تحویل قابل ارجاع به فروشگاه هستند.

درصورتی‌که کالای شما شرایط مرجوع کردن را دارد با تماس با پشتیبانی سایت و اعلام شماره سفارش می‌توانید نسبت به مرجوع کردن کالا از کارشناسان فروشگاه کمک بخواهید.